Зачем нужна онлай-запись MatrixCRM
В современном мире технологии становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Мы управляем финансами, бронируем путешествия и выполняем множество других задач через интернет. Поэтому, когда речь заходит о записи на услуги, онлайн-формат становится привычным и ожидаемым для клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим, зачем онлайн-запись необходима как клиентам, так и бизнесу.
Зачем это клиенту
С каждым годом растет количество услуг, которые клиенты могут получить онлайн. Ожидания пользователей относительно возможностей записи в режиме онлайн становятся все более высокими. Вот несколько причин, почему клиентам нужна онлайн-запись:
Запись без ожидания: Клиенты могут записаться даже тогда, когда телефон занят или просто не поднимают. Это значительное преимущество, позволяющее избежать долгого ожидания ответа.
Доступ в любое время: Онлайн-запись доступна 24/7, что дает возможность клиентам записаться в любое время дня и ночи, не ограничивая себя рабочими часами компании.
Управление записями: Клиенты могут самостоятельно отменять или переносить свои записи, избегая конфузных разговоров по телефону и лишних неудобств.
SMS-напоминания: Получение уведомлений о предстоящем визите помогает клиентам не забыть о записи и минимизировать вероятность опозданий.
Спокойное принятие решений: Возможность выбора удобного времени и даты без давления со стороны сотрудников позволяет клиентам принимать более обдуманные решения.
Удобство при записи с рабочего места: Для многих людей бывает неудобно звонить, особенно с рабочего места. Онлайн-запись решает эту проблему.
Отсутствие давления: Клиенты могут записаться без давления со стороны сотрудников, что делает процесс более комфортным и свободным.
Знание о доступности сотрудников: Онлайн-платформы обычно показывают расписание сотрудников, позволяя клиентам видеть, когда именно можно записаться к наиболее любимым специалистам.
Зачем это бизнесу
С точки зрения бизнеса, онлайн-запись также играет ключевую роль. Вот несколько причин, почему она необходима для успешного функционирования компании:
Повышение конверсии: Устанавливая кнопку «Записаться онлайн» на сайте, компании могут существенно повысить конверсию и, как следствие, увеличить прибыль.
Повышение эффективности маркетинга: Наличие онлайн-записи помогает получать отдачу от страниц в социальных сетях и других маркетинговых усилий, направляя клиентов прямо в поток записей.
Снижение нагрузки на администрацию: Автоматизация процесса записи снимает нагрузку с администраторов, позволяя им сосредоточиться на более важных аспектах обслуживания клиентов.
Сохранение клиентов: Онлайн-запись помогает не терять клиентов, особенно в те моменты, когда телефон занят. Это может означать разницу между получением нового клиента и его уходом к конкурентам.
Создание имиджа сервиса высокого уровня: Наличие онлайн-записи демонстрирует клиентам, что бизнес серьезно относится к удобству своих клиентов и использует современные технологии, что формирует имидж высококлассного сервиса
Last updated