Аналитика автоворонок
📊 Обзор аналитики
Аналитика автовороннок в MatrixCRM предоставляет детальную информацию о эффективности ваших автоматических сценариев. Отслеживайте конверсию, доходность и оптимизируйте воронки на основе реальных данных.
🎯 Ключевые метрики
Конверсия по этапам
Что измеряется
Вход в воронку - количество клиентов, запустивших воронку
Прохождение этапов - сколько клиентов прошли каждый этап
Выход из воронки - где клиенты покидают сценарий
Финальная конверсия - сколько клиентов достигли цели
Пример анализа
Воронка "Приветствие новых клиентов":
├─ Вход: 100 клиентов
├─ Отправлено приветствие: 95 (95%)
├─ Открыли сообщение: 78 (82%)
├─ Перешли по ссылке: 45 (58%)
├─ Записались на консультацию: 23 (51%)
└─ Финальная конверсия: 23%Время прохождения
Метрики времени
Среднее время - как быстро клиенты проходят воронку
Медианное время - типичное время прохождения
Время на этапе - сколько времени клиенты проводят на каждом этапе
Оптимальное время - лучшее время для отправки сообщений
Примеры временных метрик
Этап "Приветственное сообщение":
├─ Среднее время до открытия: 2 часа
├─ Медианное время: 45 минут
├─ 80% открывают в течение 6 часов
└─ Оптимальное время отправки: 10:00-12:00Доходность (ROI)
Расчет ROI
Затраты - стоимость отправки сообщений, создания задач
Доход - выручка от клиентов, прошедших воронку
ROI = (Доход - Затраты) / Затраты × 100%
Пример расчета
Воронка "Возврат неактивных клиентов":
├─ Затраты: 5000 руб. (SMS + WhatsApp)
├─ Доход: 25000 руб. (5 клиентов × 5000 руб.)
├─ ROI: (25000 - 5000) / 5000 × 100% = 400%
└─ Прибыль: 20000 руб.📈 Детальная аналитика
Аналитика событий
Частота событий
Количество триггеров - сколько раз сработало событие
Периодичность - как часто происходят события
Пиковые периоды - когда больше всего событий
Сезонность - зависимость от времени года
Пример анализа событий
Событие "Клиент зарегистрировался":
├─ За месяц: 150 регистраций
├─ Среднедневно: 5 регистраций
├─ Пиковые дни: понедельник, среда
├─ Пиковое время: 10:00-14:00
└─ Сезонность: рост в январе (+30%)Аналитика действий
Эффективность сообщений
Доставляемость - процент доставленных сообщений
Открываемость - процент открытых сообщений
Кликабельность - процент переходов по ссылкам
Конверсия - процент действий после сообщения
Сравнение каналов
Канал | Доставляемость | Открываемость | Кликабельность | Конверсия
------|----------------|---------------|-----------------|----------
SMS | 98% | 95% | 15% | 8%
Email | 95% | 45% | 12% | 6%
WhatsApp| 99% | 98% | 25% | 15%Эффективность задач
Создано задач - количество созданных задач
Выполнено задач - процент выполненных задач
Время выполнения - среднее время выполнения
Качество выполнения - оценка результатов
Аналитика сегментов
Динамика сегментов
Размер сегмента - количество клиентов
Рост/снижение - изменение размера
Качество - соответствие критериям
Эффективность - конверсия сегмента
Пример анализа сегмента
Сегмент "VIP клиенты":
├─ Текущий размер: 150 клиентов
├─ Рост за месяц: +15 клиентов (+11%)
├─ Качество: 95% соответствуют критериям
├─ Конверсия в покупки: 45%
└─ Средний чек: 8500 руб.🔍 Глубокий анализ
Анализ воронок
Воронка воронок
Вход в воронку - откуда приходят клиенты
Прохождение этапов - где теряются клиенты
Точки выхода - почему клиенты покидают
Повторные вхождения - возврат в воронку
Пример воронки воронок
Воронка "Продажа услуг":
├─ Вход: 1000 клиентов
│ ├─ Из рассылки: 400 (40%)
│ ├─ Из поиска: 300 (30%)
│ ├─ По рекомендации: 200 (20%)
│ └─ Другие источники: 100 (10%)
├─ Просмотр каталога: 750 (75%)
├─ Добавление в корзину: 450 (60%)
├─ Оформление заказа: 300 (67%)
├─ Оплата: 225 (75%)
└─ Финальная конверсия: 22.5%Анализ поведения
Паттерны поведения
Время активности - когда клиенты активны
Предпочтения - какие услуги выбирают
Частота взаимодействий - как часто обращаются
Каналы связи - предпочитаемые способы связи
Пример анализа поведения
Поведение VIP клиентов:
├─ Время активности: 14:00-18:00
├─ Предпочтения: премиум услуги (80%)
├─ Частота: 2-3 раза в месяц
├─ Каналы: WhatsApp (70%), телефон (20%), email (10%)
└─ Средний чек: 12000 руб.A/B тестирование
Метрики A/B тестов
Размер выборки - количество участников теста
Статистическая значимость - достоверность результатов
Конверсия вариантов - эффективность каждого варианта
Победитель - лучший вариант
Пример A/B теста
Тест: Тема письма для новых клиентов
├─ Вариант A: "Добро пожаловать!"
│ ├─ Отправлено: 500
│ ├─ Открыто: 225 (45%)
│ └─ Конверсия: 12%
├─ Вариант B: "Получите скидку 20%!"
│ ├─ Отправлено: 500
│ ├─ Открыто: 285 (57%)
│ └─ Конверсия: 18%
└─ Победитель: Вариант B (+50% конверсии)📊 Отчеты и дашборды
Основные отчеты
Отчет по воронкам
Список воронок - все активные воронки
Статус - активна/неактивна/архив
Конверсия - эффективность каждой воронки
ROI - доходность инвестиций
Отчет по событиям
Частота событий - статистика по триггерам
Время срабатывания - когда происходят события
Эффективность - влияние на конверсию
Тренды - изменение во времени
Отчет по действиям
Типы действий - статистика по действиям
Эффективность - результативность каждого типа
Каналы - сравнение каналов связи
Оптимизация - рекомендации по улучшению
Кастомные дашборды
Создание дашборда
Выберите метрики - какие показатели отслеживать
Настройте периоды - временные рамки
Добавьте фильтры - сегменты, каналы, воронки
Настройте обновление - частота обновления данных
Пример дашборда
Дашборд "Эффективность маркетинга":
├─ Общая конверсия: 15.2%
├─ ROI: 320%
├─ Активные воронки: 8
├─ Клиентов в воронках: 1250
├─ Доход за месяц: 450000 руб.
└─ Затраты на маркетинг: 15000 руб.🎯 Оптимизация на основе данных
Выявление проблем
Низкая конверсия
Анализ точек выхода - где теряются клиенты
Проверка контента - качество сообщений
Время отправки - оптимальное время
Каналы связи - эффективность каналов
Высокие затраты
Анализ ROI - доходность инвестиций
Оптимизация каналов - выбор эффективных
Сегментация - точный таргетинг
A/B тестирование - улучшение контента
Рекомендации по оптимизации
Контент
Персонализация - использование переменных
Краткость - короткие и понятные сообщения
Призыв к действию - четкие инструкции
Тестирование - A/B тестирование вариантов
Время
Оптимальное время - лучшее время отправки
Частота - не слишком часто, не слишком редко
Сезонность - учет сезонных факторов
Часовые пояса - учет времени клиентов
Сегментация
Точный таргетинг - релевантные сегменты
Размер сегментов - оптимальное количество
Качество данных - актуальность информации
Динамика - изменение сегментов
🔄 Автоматическая оптимизация
Автоматические рекомендации
Система рекомендаций
Анализ данных - автоматический анализ метрик
Выявление проблем - обнаружение узких мест
Предложения - рекомендации по улучшению
Приоритизация - важность рекомендаций
Примеры рекомендаций
Рекомендации системы:
├─ "Конверсия воронки 'Приветствие' снизилась на 15%"
├─ "Рекомендуем изменить время отправки на 10:00"
├─ "A/B тест показал, что вариант B лучше на 25%"
└─ "Сегмент 'VIP клиенты' вырос на 20%"Автоматические действия
Автооптимизация
Изменение времени - автоматическая настройка
Переключение каналов - выбор лучших каналов
Обновление контента - замена неэффективного
Сегментация - автоматическая сегментация
📱 Экспорт и интеграция
Экспорт данных
Форматы экспорта
Excel - табличные данные
PDF - отчеты для печати
CSV - данные для анализа
API - интеграция с внешними системами
Периодические отчеты
Ежедневные - краткая сводка
Еженедельные - детальный анализ
Ежемесячные - полный отчет
Квартальные - стратегический анализ
Интеграция с внешними системами
CRM интеграция
Синхронизация данных - обмен информацией
Автоматические действия - триггеры в CRM
Аналитика - объединенная аналитика
Отчеты - комплексные отчеты
Маркетинговые платформы
Google Analytics - веб-аналитика
Facebook Ads - рекламная аналитика
Mailchimp - email маркетинг
Zapier - автоматизация процессов
💡 Лучшие практики
Регулярный анализ
Еженедельный обзор - основные метрики
Ежемесячный анализ - детальный анализ
Квартальная оптимизация - стратегические изменения
Постоянный мониторинг - отслеживание в реальном времени
Действия на основе данных
Анализируйте тренды - выявляйте закономерности
Тестируйте гипотезы - проверяйте предположения
Оптимизируйте постепенно - вносите изменения пошагово
Измеряйте результаты - оценивайте эффективность
Команда и процессы
Ответственность - назначьте ответственного за аналитику
Обучение - обучите команду работе с данными
Процессы - создайте процессы анализа и оптимизации
Инструменты - используйте подходящие инструменты
Следующий шаг: Устранение неполадок →
Last updated