Типы событий
🔔 Обзор событий
События - это триггеры, которые запускают автоворонки. В MatrixCRM доступно более 30 различных типов событий, которые можно разделить на 4 основные категории.
👤 Клиентские события
Регистрация и данные клиента
Клиент зарегистрировался
Описание: Запускается при создании нового клиента в системе Использование:
Приветственные воронки
Онбординг новых клиентов
Первые предложения
Изменение контактной информации
Описание: При обновлении телефона, email или других контактов Использование:
Подтверждение новых контактов
Обновление данных в рассылках
Изменение тегов клиента
Описание: При добавлении или удалении тегов у клиента Использование:
Персонализация предложений
Сегментация по интересам
Изменение типа лояльности
Описание: При смене категории клиента (VIP, обычный и т.д.) Использование:
Программы лояльности
Персональные предложения
Финансовые события
Пополнение баланса
Описание: При зачислении средств на счет клиента Использование:
Благодарность за пополнение
Предложения услуг
Списание с баланса
Описание: При оплате услуг или товаров Использование:
Подтверждение оплаты
Предложения дополнительных услуг
Превышение порога трат
Описание: Когда клиент тратит больше определенной суммы Использование:
Программы лояльности
VIP предложения
Активность клиента
Неактивность по заказам
Описание: Когда клиент не делает заказы определенное время Использование:
Программы возврата клиентов
Специальные предложения
Неактивность по покупкам
Описание: Когда клиент не совершает покупки Использование:
Мотивационные кампании
Скидки для возврата
Отмены записей за период
Описание: При отмене записей в определенный период Использование:
Выяснение причин отмен
Предложения альтернатив
Достижение количества записей
Описание: При достижении определенного количества записей Использование:
Программы лояльности
Поздравления с достижениями
Сегментация
Клиент вошел в сегмент
Описание: При попадании клиента в определенный сегмент Использование:
Персонализированные предложения
Специальные акции для сегмента
Клиент покинул сегмент
Описание: При выходе клиента из сегмента Использование:
Программы удержания
Выяснение причин
Лист ожидания
Добавление в лист ожидания
Описание: При записи клиента в очередь Использование:
Подтверждение записи в очередь
Информация о времени ожидания
Удаление из листа ожидания
Описание: При выходе из очереди Использование:
Подтверждение выхода
Предложения альтернатив
📋 События записей
Создание записей
Добавление записи
Описание: При создании новой записи на услугу Использование:
Подтверждение записи
Информация о подготовке
Запись от нового клиента
Описание: Первая запись клиента в системе Использование:
Специальные предложения для новичков
Инструкции по подготовке
Запись от клиента из листа ожидания
Описание: Запись клиента, который был в очереди Использование:
Подтверждение записи
Информация о подготовке
Изменения записей
Изменение статуса записи
Описание: При смене статуса (принята, отменена, выполнена) Использование:
Подтверждение изменений
Дальнейшие действия
Автоматическая отмена записи
Описание: При неявке клиента на запись Использование:
Выяснение причин неявки
Предложения переноса
Изменение времени записи
Описание: При переносе записи на другое время Использование:
Подтверждение переноса
Обновленные напоминания
⚙️ Системные события
Временные события
Начало нового месяца
Описание: 1-го числа каждого месяца Использование:
Месячные отчеты
Новые предложения
Начало нового дня
Описание: Каждый день в 00:00 Использование:
Ежедневные напоминания
Планирование задач
Начало нового часа
Описание: Каждый час Использование:
Часовые уведомления
Мониторинг активности
Начало новой минуты
Описание: Каждую минуту Использование:
Высокочастотные уведомления
Мониторинг в реальном времени
Определенное время дня
Описание: В заданное время (например, 12:00) Использование:
Напоминания о записях
Ежедневные предложения
Периодические события
Начало периода активности
Описание: По расписанию (рабочие часы, сезоны) Использование:
Открытие/закрытие
Сезонные предложения
Начало праздника
Описание: В праздничные дни Использование:
Праздничные акции
Поздравления
День рождения клиента
Описание: В день рождения клиента Использование:
Поздравления
Специальные предложения
📧 Маркетинговые события
Рассылки
Отправка рассылки клиенту
Описание: После отправки email или SMS рассылки Использование:
Подтверждение отправки
Последующие действия
Клик по ссылке в рассылке
Описание: При переходе по ссылке в письме Использование:
Отслеживание интереса
Персонализация предложений
Открытие письма
Описание: При просмотре email Использование:
Аналитика открытий
Последующие действия
🎯 Примеры использования событий
Комбинированные сценарии
VIP программа лояльности
Событие: Изменение типа лояльности → VIP
↓
Действие: Поздравление с VIP статусом
↓
Действие: Добавить в сегмент "VIP клиенты"
↓
Действие: Персональное предложение от менеджераПрограмма возврата клиентов
Событие: Неактивность по покупкам 30 дней
↓
Условие: Баланс > 0
├─ Да → Действие: Персональное предложение
└─ Нет → Действие: Предложение пополнить балансАвтоматические напоминания
Событие: Добавление записи
↓
Ожидание: 1 день до записи
↓
Действие: Напоминание о записи
↓
Ожидание: 2 часа до записи
↓
Действие: Финальное напоминание🔧 Настройка событий
Параметры событий
Временные параметры
Смещение в днях - через сколько дней после события
Конкретное время - в определенное время дня
Периодичность - ежедневно, еженедельно, ежемесячно
Условные параметры
Значения - конкретные значения для события
Диапазоны - от и до значений
Списки - множественные значения
Дополнительные параметры
Источники - откуда пришло событие
Типы - категории событий
Приоритеты - важность события
Логика событий
Простые события
Одно событие - запуск по одному триггеру
Множественные события - запуск по любому из событий
Сложные события
Комбинация событий - запуск при совпадении нескольких
Последовательность событий - запуск в определенном порядке
Условные события - запуск при выполнении условий
📊 Аналитика событий
Отслеживание эффективности
Частота событий - как часто происходят события
Конверсия - сколько событий приводят к действиям
Время реакции - как быстро клиенты реагируют
Оптимизация
Анализ паттернов - выявление закономерностей
A/B тестирование - сравнение разных событий
Оптимизация времени - лучшее время для событий
💡 Лучшие практики
Выбор событий
Релевантность - событие должно быть связано с целью
Частота - событие должно происходить достаточно часто
Контролируемость - возможность влиять на событие
Измеряемость - возможность отслеживать результаты
Настройка параметров
Точность - настройте точные параметры
Тестирование - протестируйте на малой аудитории
Мониторинг - отслеживайте эффективность
Оптимизация - улучшайте на основе данных
Интеграция с другими инструментами
Сегменты - используйте события для сегментации
Аналитика - отслеживайте влияние событий
Персонализация - адаптируйте под разные группы
Автоматизация - создавайте сложные сценарии
🚀 Готовые шаблоны событий
Для новых клиентов
Клиент зарегистрировался
Запись от нового клиента
Первая покупка
Для активных клиентов
Пополнение баланса
Достижение количества записей
Превышение порога трат
Для неактивных клиентов
Неактивность по заказам
Неактивность по покупкам
Отмены записей
Для VIP клиентов
Изменение типа лояльности
Клиент вошел в сегмент VIP
Достижение VIP статуса
Следующий шаг: Типы действий →
Last updated