Создание автоворонки: Пошаговое руководство

🚀 Создание первой автоворонки за 15 минут

Шаг 1: Переход к автоворонкам

1. Войдите в MatrixCRM

2. Перейдите в раздел "Маркетинг и PR"

3. Выберите "Автоворонки"

4. Нажмите кнопку "Создать автоворонку"

Шаг 2: Основная информация

Заполните основные поля:

Название: "Приветствие новых клиентов"
Описание: "Автоматическое приветствие и онбординг новых клиентов"
Статус: Черновик

💡 Совет: Давайте понятные названия, которые сразу объясняют назначение воронки.

Шаг 3: Настройка события-триггера

1. Перетащите блок "Событие" на рабочую область

2. Нажмите на блок для настройки

3. Выберите тип события:

   • Клиентские события → Клиент зарегистрировался

4. Сохраните настройки

Шаг 4: Добавление действия

1. Перетащите блок "Действие" на рабочую область

2. Соедините блоки стрелкой от события к действию

3. Нажмите на блок действия для настройки

4. Выберите тип действия:

   • Отправить сообщение → WhatsApp

5. Выберите шаблон или создайте новый

6. Сохраните настройки

Шаг 5: Добавление ожидания

1. Перетащите блок "Ожидание" на рабочую область

2. Соедините с предыдущим действием

3. Настройте время ожидания:

   • Тип: Фиксированное время

   • Значение: 2 дня

4. Сохраните настройки

Шаг 6: Добавление второго действия

1. Перетащите еще один блок "Действие"

2. Соедините с блоком ожидания

3. Настройте действие:

   • Тип: Отправить сообщение

   • Канал: WhatsApp

   • Шаблон: "Предложение первой записи со скидкой"

4. Сохраните настройки

Шаг 7: Сохранение и запуск

1. Нажмите "Сохранить" в правом верхнем углу

2. Проверьте логику воронки

3. Нажмите "Активировать" для запуска

✅ Готово! Ваша первая автоворонка создана и работает автоматически.

🧩 Детальная настройка компонентов

🔔 Настройка событий

Клиентские события

• Клиент зарегистрировался - запуск при регистрации

• Клиент вошел в сегмент - при попадании в сегмент

• Клиент покинул сегмент - при выходе из сегмента

• Изменение тегов клиента - при добавлении/удалении тегов

• Изменение типа лояльности - при смене категории

• Пополнение баланса - при зачислении средств

• Списание с баланса - при оплате услуг

• Добавление в лист ожидания - при записи в очередь

• Изменение контактной информации - при обновлении данных

• Неактивность по заказам - отсутствие заказов

• Неактивность по покупкам - отсутствие покупок

• Отмены записей за период - при отменах

• Превышение порога трат - при больших покупках

• Достижение количества записей - при достижении лимита

События записей

• Добавление записи - при создании записи

• Запись от нового клиента - первая запись

• Запись от клиента из листа ожидания - из очереди

• Изменение статуса записи - при смене статуса

• Автоматическая отмена записи - при неявке

• Изменение времени записи - при переносе

Системные события

• Начало нового месяца - 1-го числа

• Начало нового дня - каждый день

• Начало нового часа - каждый час

• Начало новой минуты - каждую минуту

• Определенное время дня - в заданное время

• Начало периода активности - по расписанию

• Начало праздника - в праздничные дни

• День рождения клиента - в день рождения

Маркетинговые события

• Отправка рассылки клиенту - после отправки

• Клик по ссылке в рассылке - при переходе

• Открытие письма - при просмотре

⚡ Настройка действий

Отправка сообщений

1. Выберите канал:

   • WhatsApp - мессенджер

   • SMS - текстовые сообщения

   • Email - электронная почта

2. Выберите шаблон:

   • Существующий - из галереи шаблонов

   • Создать новый - новый шаблон

3. Настройте параметры:

   • Источник - канал отправки

   • Шаблон - текст сообщения

   • Переменные - персонализация

Создание задач

1. Выберите тип задачи:

   • Позвонить клиенту

   • Отправить предложение

   • Провести консультацию

2. Настройте параметры:

   • Ответственный - кто выполняет

   • Приоритет - важность задачи

   • Срок выполнения - дедлайн

   • Описание - детали задачи

Добавление в сегменты

1. Выберите тип сегмента:

   • Существующий - из списка сегментов

   • Создать новый - новый сегмент

2. Настройте параметры:

   • Название сегмента - для нового

   • Описание - назначение сегмента

   • Условия - критерии попадания

🔀 Настройка условий

Проверка данных клиента

• Баланс счета - текущий баланс

• Баланс кэшбэка - накопленные бонусы

• Категория клиента - VIP, обычный и т.д.

• Количество записей - общее количество

• Последняя запись - дата последнего визита

• Средний чек - средняя сумма покупок

Анализ поведения

• Активность по заказам - частота заказов

• Активность по покупкам - частота покупок

• Отмены записей - количество отмен

• Реакция на рассылки - открытия, клики

Сегментация

• Принадлежность к сегменту - входит/не входит

• Изменение сегмента - переход между сегментами

• Длительность в сегменте - время нахождения

⏱️ Настройка ожиданий

Фиксированное время

• Часы - через X часов

• Дни - через X дней

• Недели - через X недель

• Месяцы - через X месяцев

Динамические паузы

• До события - ждать определенного события

• До даты - ждать до конкретной даты

• Условно - в зависимости от реакции

Условные ожидания

• Если открыл письмо - короткая пауза

• Если не открыл - длинная пауза

• Если кликнул - немедленное действие

🚫 Настройка ограничений

Максимальное количество

• Повторений - сколько раз выполнять

• Сообщений - лимит отправок

• Действий - общее количество

Временные рамки

• Период активности - когда работать

• Время суток - в какие часы

• Дни недели - в какие дни

Условия исключения

• Если купил - прекратить воронку

• Если отписался - исключить из рассылок

• Если неактивен - приостановить

🎯 Примеры настройки

Пример 1: Приветствие новых клиентов

Событие: Клиент зарегистрировался
↓
Действие: Отправить приветственное сообщение (WhatsApp)
↓
Ожидание: 2 дня
↓
Условие: Есть ли записи?
├─ Да → Действие: Предложить следующую запись
└─ Нет → Действие: Предложить первую запись со скидкой

Пример 2: Возврат неактивных клиентов

Событие: Клиент неактивен 30 дней
↓
Условие: Баланс > 0
├─ Да → Действие: Отправить персональное предложение
└─ Нет → Действие: Предложить пополнить баланс
↓
Ожидание: 7 дней
↓
Действие: Напоминание о записи
↓
Ожидание: 3 дня
↓
Действие: Финальное предложение со скидкой

Пример 3: Поздравления с днем рождения

Событие: День рождения клиента
↓
Действие: Отправить поздравление
↓
Действие: Предложить скидку 20%
↓
Ожидание: 3 дня
↓
Условие: Использовал ли скидку?
├─ Да → Действие: Поблагодарить за покупку
└─ Нет → Действие: Напоминание о предложении

🔧 Продвинутые настройки

Вложенные условия

Создавайте сложную логику с помощью вложенных условий:

Событие: Клиент зарегистрировался
↓
Условие: Категория клиента
├─ VIP → Действие: Персональное приветствие
├─ Обычный → Действие: Стандартное приветствие
└─ Новый → Действие: Приветствие + обучение

Множественные действия

Выполняйте несколько действий одновременно:

Событие: Запись отменена
↓
Действие 1: Отправить SMS с извинениями
Действие 2: Создать задачу менеджеру
Действие 3: Добавить в сегмент "Отмены"

Циклические воронки

Создавайте повторяющиеся сценарии:

Событие: Клиент неактивен 30 дней
↓
Действие: Отправить предложение
↓
Ожидание: 7 дней
↓
Условие: Реакция на предложение
├─ Есть реакция → Остановить воронку
└─ Нет реакции → Вернуться к началу (цикл)

📊 Тестирование и запуск

Предварительное тестирование

1. Проверьте логику - все ли связи правильные

2. Протестируйте на себе - запустите воронку для тестового клиента

3. Проверьте шаблоны - корректность текстов и переменных

4. Убедитесь в настройках - правильность всех параметров

Запуск на малой аудитории

1. Выберите тестовую группу - 10-20 клиентов

2. Запустите воронку - активируйте для тестовой группы

3. Отслеживайте результаты - анализируйте метрики

4. Корректируйте - вносите изменения при необходимости

Полный запуск

1. Расширьте аудиторию - увеличьте количество клиентов

2. Мониторьте эффективность - отслеживайте конверсию

3. Оптимизируйте - улучшайте на основе данных

4. Масштабируйте - применяйте к большей аудитории

🆘 Решение проблем

Воронка не запускается

• Проверьте статус - активирована ли воронка

• Проверьте триггер - правильно ли настроено событие

• Проверьте аудиторию - есть ли клиенты для запуска

• Проверьте логи - ошибки в настройках

Сообщения не отправляются

• Проверьте каналы - настроены ли источники

• Проверьте шаблоны - корректность текстов

• Проверьте права - доступ к отправке

• Проверьте лимиты - не превышены ли квоты

Низкая конверсия

• Анализируйте метрики - где клиенты покидают воронку

• Тестируйте контент - A/B тестирование сообщений

• Оптимизируйте время - лучшее время отправки

• Персонализируйте - используйте данные клиентов

---

💡 Полезные советы

• Начинайте с простого - создавайте базовые воронки

• Тестируйте на себе - проверяйте как клиент

• Анализируйте данные - используйте аналитику для оптимизации

• Персонализируйте - используйте переменные и данные клиентов

• Оптимизируйте постоянно - улучшайте на основе результатов

---

Следующий шаг: Типы событий →