Обзор системы сегментации
🎯 Что такое сегменты?
Сегменты в MatrixCRM - это умные группы клиентов, созданные на основе различных критериев. Они позволяют автоматически группировать клиентов по их поведению, характеристикам и взаимодействиям с вашим бизнесом.
Основные преимущества
Персонализация - предлагайте клиентам именно то, что им нужно
Автоматизация - создавайте автоматические рассылки и воронки
Аналитика - понимайте поведение клиентов и оптимизируйте стратегии
Конверсия - повышайте эффективность маркетинга за счет точечного таргетинга
🚀 Основные возможности
50+ типов условий
Система поддерживает более 50 различных типов условий для создания сегментов:
📋 Записи и услуги
Наличие записей на услуги
Статусы записей (принята, отменена, выполнена)
Специалисты, которые ведут клиента
Филиалы, где обслуживается клиент
Услуги, которые заказывает клиент
🛒 Покупки и заказы
Наличие заказов товаров
Суммы заказов
Даты покупок
Конкретные товары
Частота покупок
💰 Платежи
Наличие платежей
Суммы платежей
Даты платежей
Баланс счета клиента
Кэшбэк клиента
👤 Данные клиентов
Имя и контактные данные
Пол и возраст
День рождения
Категория клиента
Дата регистрации
📊 Поведение
Активность клиента
Частота посещений
Предпочтения в услугах
Реакция на рассылки
Взаимодействие с системой
🔄 Автоматическое обновление
Сегменты могут автоматически обновляться по расписанию:
Периодичность
Ежедневно - для динамичных сегментов, которые быстро меняются
Еженедельно - для стабильных групп с умеренными изменениями
Ежемесячно - для долгосрочных стратегических сегментов
Настройка времени
Точное время пересчета (например, 02:00)
День недели для еженедельного обновления
День месяца для ежемесячного обновления
🧠 Сложная логика
Система поддерживает создание сложных логических конструкций:
Логические операторы
И (AND) - клиент должен соответствовать ВСЕМ условиям
ИЛИ (OR) - клиент должен соответствовать ХОТЯ БЫ ОДНОМУ условию
НЕ (NOT) - исключение клиентов по определенным критериям
Вложенные условия
Группировка условий в скобки
Многоуровневая логика
Сложные комбинации критериев
Диапазоны и сравнения
Числовые диапазоны (от X до Y)
Диапазоны дат
Текстовые сравнения
Списки значений
📈 Применение сегментов
📧 Рассылки
Выберите сегмент при создании рассылки
Персонализируйте сообщения под каждую группу
Отслеживайте эффективность по сегментам
🤖 Автоворонки
Используйте сегменты как триггеры для воронок
Автоматизируйте продажи на основе поведения
Повышайте конверсию за счет персонализации
📊 Аналитика
Анализируйте поведение клиентов в каждом сегменте
Оптимизируйте сегменты на основе результатов
Измеряйте ROI маркетинговых кампаний
🎯 Персональные предложения
Создавайте специальные акции для VIP клиентов
Предлагайте релевантные услуги
Увеличивайте средний чек
🔧 Технические особенности
Производительность
Быстрый пересчет сегментов
Оптимизированные запросы к базе данных
Кэширование результатов
Масштабируемость
Поддержка больших объемов данных
Параллельная обработка
Автоматическое управление ресурсами
Надежность
Автоматическое восстановление после ошибок
Логирование всех операций
Мониторинг производительности
📊 Статистика и отчеты
Объем аудитории
Количество клиентов в каждом сегменте
Динамика изменения размера сегмента
Прогнозирование роста
Эффективность
Конверсия по сегментам
ROI маркетинговых кампаний
Сравнение эффективности разных сегментов
Поведенческая аналитика
Паттерны взаимодействия
Предпочтения клиентов
Тренды и сезонность
🎯 Лучшие практики
Создание сегментов
Начинайте с простого - создавайте базовые сегменты
Тестируйте - проверяйте результаты на небольших группах
Итеративно улучшайте - добавляйте сложность постепенно
Документируйте - ведите описание назначения каждого сегмента
Управление сегментами
Регулярно проверяйте - актуальность условий и результатов
Оптимизируйте - улучшайте сегменты на основе аналитики
Архивируйте - удаляйте неиспользуемые сегменты
Версионируйте - сохраняйте историю изменений
Интеграция с маркетингом
Персонализируйте - адаптируйте сообщения под каждый сегмент
Тестируйте - A/B тестирование разных подходов
Измеряйте - отслеживайте эффективность кампаний
Оптимизируйте - улучшайте результаты на основе данных
Следующий раздел: Создание сегмента →
Last updated