Список диалогов

Этот инструмент помогает эффективно управлять клиентским опытом и повышать уровень обслуживания.

Список диалогов — это раздел системы, доступный через модуль "Отдел продаж" в меню навигации. Чтобы попасть в раздел, необходимо:

1. В левой панели навигации выбрать пункт "Отдел продаж".

2. Развернуть подпункт "Для руководителя" и кликнуть на ссылку "Записи".

3. В появившемся меню выбрать "Список диалогов".

После этого открывается интерфейс раздела, состоящий из следующих элементов:

Интерфейс раздела

1. Шапка таблицы с параметрами сортировки:

   • Клиент — отображается имя клиента, телефонный номер (частично скрыт), либо его аватар (если доступен).

   • Канал — указывается канал связи, например, WhatsApp.

   • Номер — телефон клиента, используемый в диалоге.

   • Кто завершил — имя сотрудника, который завершил диалог.

   • Дата завершения — точное время окончания общения.

   • Сообщений — общее количество отправленных сообщений в рамках диалога.

   Колонки таблицы поддерживают сортировку, что позволяет удобно организовать записи в зависимости от ваших потребностей (например, по дате завершения или количеству сообщений).

2. Функциональность поиска: В верхней части таблицы расположен поисковый бар, который позволяет быстро находить диалоги по имени клиента или номеру телефона.

Основное назначение

Раздел "Список диалогов" предназначен для мониторинга и анализа взаимодействий с клиентами. Руководители и менеджеры могут:

• Отслеживать завершённые диалоги по сотрудникам.

• Анализировать активность клиентов и количество сообщений.

• Оценивать нагрузку на каналы связи (например, популярность WhatsApp).

• Уточнять детали общения для контроля качества.