Список диалогов
Этот инструмент помогает эффективно управлять клиентским опытом и повышать уровень обслуживания.
Список диалогов — это раздел системы, доступный через модуль "Отдел продаж" в меню навигации. Чтобы попасть в раздел, необходимо:
В левой панели навигации выбрать пункт "Отдел продаж".
Развернуть подпункт "Для руководителя" и кликнуть на ссылку "Записи".
В появившемся меню выбрать "Список диалогов".
После этого открывается интерфейс раздела, состоящий из следующих элементов:
Интерфейс раздела
Шапка таблицы с параметрами сортировки:
Клиент — отображается имя клиента, телефонный номер (частично скрыт), либо его аватар (если доступен).
Канал — указывается канал связи, например, WhatsApp.
Номер — телефон клиента, используемый в диалоге.
Кто завершил — имя сотрудника, который завершил диалог.
Дата завершения — точное время окончания общения.
Сообщений — общее количество отправленных сообщений в рамках диалога.
Колонки таблицы поддерживают сортировку, что позволяет удобно организовать записи в зависимости от ваших потребностей (например, по дате завершения или количеству сообщений).
Функциональность поиска: В верхней части таблицы расположен поисковый бар, который позволяет быстро находить диалоги по имени клиента или номеру телефона.
Основное назначение
Раздел "Список диалогов" предназначен для мониторинга и анализа взаимодействий с клиентами. Руководители и менеджеры могут:
Отслеживать завершённые диалоги по сотрудникам.
Анализировать активность клиентов и количество сообщений.
Оценивать нагрузку на каналы связи (например, популярность WhatsApp).
Уточнять детали общения для контроля качества.
Last updated